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河馬保險在[心得] 業務要求我客訴她- 看板Insurance

作者[心得] 業務要求我客訴她
標題ouhimesama (安倍晴明‧源博雅)
時間2014-01-21 01:22:19 UTC



母親二十幾年前買了某公司的防癌險。

情非得以,現在到了要申請理賠的時候,母親就按照貼在保單資料上的專員電話,

打電話詢問對方方便過來核件的時間。

1/6 下午,那位H小姐來我家核件,說這是很便宜的保險,然後說只要3~5天就可以

審核通過。

這中間H小姐完全沒有聯絡,爸媽也因為相信對方而沒有打電話問進度。

一直到1/19晚上,那位H小姐突然出現在我家樓下,開口就要病理切片報告。

因為我平時不住家裡,所以到這邊開始,我才第一次接觸到這位H小姐。

對於H小姐的印象我就不便在這裡說,只是聽到她跑這一趟竟然不是告知審核結果,

而是來要文件,很奇怪.....

但是當初母親沒有申請切片報告,所以得要重新掛進醫師門診才申請得到,

所以最快也要明天下午或晚上才能取得。

H小姐說:不然你們把報告拿給另一家XX醫院好了,我女兒在那邊工作

(我當下聽還是覺得怪,客戶的資料,還是個人病例報告,這樣轉給無相關的第三人,

似乎不太好吧?)

所以我代替爸媽對H小姐說,這樣還是不太好。

H小姐說,不然你們拿到報告之後打個電話給我好了,反正醫院離我公司很近,我去醫院

收件,不然來你家收件也可以。

說完她扭頭就離開,落下自己的公事包在我的摩托車上,還是我趕忙提著包送去給

已經坐進駕駛座上的H小姐。裡面應該都是重要資料,弄丟了不是麻煩了?


隔天,也就是昨天,我帶著母親掛了大醫院的號碼,苦等99號才得以進門診拿到報告。

下午5點多終於在醫院拿到報告書,依約打電話給H小姐,告知目前我在醫院,

是不是能請她過來收一下報告。

H小姐:你在哪裡?

我:我在XX醫院,我可以等你過來沒關係。

H小姐:我現在在XX路這邊,這邊塞車所以我要過去醫院要很~久(她真的拉長音調)。

我:那...就只能請你晚一點到我家收件了。

H小姐:你幾點到家?

我:我等一下還有別的事情要辦,大概8點半~9點那個時候你方便嗎?

H小姐:嗄?你要在醫院等到那個時候?

我:不是,請你晚上到我家收件。

H:那你幾點到家?

我:晚上8點半~9點這段時間,你可以嗎?

(這段時間確認竟然花了我2分8秒...我真的講得不夠清楚嗎...?)


晚上回到家,我從8點開始等.....想說晚上給人家慢慢開車慢慢來不要催促...

一直等到9點半我終於忍不住,又撥了電話過去給H小姐。

(接通後背景音絕對不是馬路邊,有歌聲嘈雜聲)

我:H小姐...

H:欸我跟你說,我現在要去接小孩,然後我覺得現在也很晚了,

然後我到現在都還沒吃飯,所以我不過去了。

我:.....可是我從8點半等到現在耶...你也沒打電話來跟我說啊...

那我想確認一下,病理切片報告是審核必備文件還是依照個案不同?

H:必備的啊

我:那怎麼一開始審件的時候你沒有跟我爸媽提到這個呢?

H:那就是以前有個姊妹什麼的當初說只要醫生證明就好,我就說幫你媽問問看,

如果需要切片報告再通知啊。

(這段我真的不懂...既然是必備文件,為什麼還要問?問誰?)

我:但是從你收件之後問到現在已經快半個月了,怎麼中間你都沒有打電話來通知?

H:啊就說你們家電話一直打不通啊!

(H從16號晚上來就堅持我家有換電話,因為她都打不通。但事實上我家電話20幾年來

從沒換過,這段時間內每天都有好幾通電話打得進來也接得通,我可以作證)

我:那你可以打手機來通知啊。

H:...(停3秒)我這邊也沒有你們的手機號碼啊

我:怎麼會?6號那天你不是有來審件了?資料上面就有手機號碼啊

H:那種二十幾年前的資料怎麼會有手機號碼啊?你們當初就是用室內電話打到我的專線

所以我才沒有你們的手機號碼啊!不然我那天晚上幹麼還要跑那一趟。

(但萬一她跑那一趟剛好又沒遇到我們家人的話怎麼辦?她願意再跑?還是再拖?)

我:我覺得電話已經不是重點了,你只要告訴我,審件時間到底需要多久?

(我承認鬼打牆到現在,我已經火了,口氣絕對沒有多好)

H:你不必那麼生氣,我跟你說,我也有很多話要講啦!

我:H小姐,依照保險法第34條第2項規定,如果文件備齊但超過15天未理賠的話,

我應該可以申請理賠金額的利息....

(這句話大概刺激到H小姐,她突然用吼的音量對我喊)

H:我跟你說,如果你對我不滿的話你就打電話去換人,不然你就去客訴我啊!你...


於是我直接掛電話了。

我覺得這位H小姐已經喪失專業保險專員的態度,再說也只是浪費彼此時間。

然後我想請問....

如果我去客訴的話,是否只能被動等著保險公司指派別的專員來處理我的案子呢?

是否對這位H小姐完全沒有任何影響呢?

不然她怎麼如此乾脆地就要我去換人或客訴她呢?

這種很簡單的理賠審核案,等待時間這麼久,是否是正常的情況呢?


抱歉,這篇文章很長,謝謝大家。

--
◆ From: 218.164.83.224

→ bear07:可以問是那家嗎? 每家人員對於業務員管理態度都不太一樣 01/21 01:40
推 koala945:理賠業務没錢拿,找他也没用,因為業務没理賠權,下回記得說 01/21 01:41
→ koala945:我等理賠下來還要再買保險 01/21 01:42
推 emitter:你忘了說:像這種要求我這輩子沒見過 01/21 01:52
→ tw00383279:可以偷偷猜是大樹嗎? 01/21 02:05
→ ouhimesama:嗯...動物搖屁屁那家....(那廣告有點久沒看到了) 01/21 02:10
→ ouhimesama:業務有沒有拿錢,客戶端的我們並不清楚。但如果一切都 01/21 02:11
→ ouhimesama:向錢看,這樣客戶會對保險的保障更失信心。 01/21 02:12
→ beriaura:一般防癌險確實需病理切片才能申請 01/21 02:31
→ bear07:大樹被客訴很麻煩,會被客服跟上司訂,感覺應該不像@@ 01/21 02:52
推 JaneW:好扯的業務,雖然我們家也碰過一個...要退保辦了一年多... 01/21 05:56
→ JaneW:根本就是惡意拖延~ 01/21 05:57
推 scott2009:發存證信函給公司,會有專人處理到好 01/21 09:59
推 koala945:我最近自己去大樹營運點理賠,當天下午送,隔天錢下來,嚇 01/21 10:29
→ koala945:了我一跳,好在我没找業務看他有錢賺才有笑的臉色 01/21 10:30
→ koala945:我也客訴過業務,說要他幫忙送理賠叫不來,因為他每次來一 01/21 10:31
→ koala945:定又要你加買他才肯服務,客服招攬是他們的工作並没有錯, 01/21 10:32
→ koala945:服務不滿意你有無熟識的業務可以換?不然我幫你選一個 01/21 10:34
→ koala945:我跟客服說不用了,謝謝!我自己來就行了 01/21 10:35
→ ouhimesama:原來大樹那麼的...不過我遇到的不是大樹,是吉祥物? 01/21 11:37
→ ouhimesama:我已經跟吉祥物公司客服聯絡,對方說會處理。我比較 01/21 11:39
→ ouhimesama:擔心H小姐該不會把什麼資料給弄丟了什麼的... 01/21 11:40
推 JaneW:如果是吉祥物搖屁股的公司,客訴沒什麼鳥用,連要求換業務都不 01/21 12:33
→ JaneW:行~~還說什麼:就像你不能選擇你的父母一樣,你保險跟他買窗 01/21 12:33
→ JaneW:口就是她,說幫你處理也是幫你找到她,請她到你家而已... 01/21 12:34
→ kumasam:乾脆指名道姓說是那家吧!! 01/21 18:39
→ ouhimesama:J大,20幾年前保險不是找H買的,當年業務應該離職了吧 01/21 18:42
→ JaneW:那隻吉祥物叫做台灣龍~~to原PO,不知道這樣的情況能不能要求 01/21 21:06
→ JaneW:換業務,我們是業務還在職,而且業績很好,所以客訴都沒用~~ 01/21 21:06
→ ouhimesama:J大...我一直以為是河馬...嗯,晚上新專員來電接洽了 01/21 23:37
→ ouhimesama:感謝各位留言或來信的關心與幫忙~^^ 01/21 23:37
→ tw00383279:是台灣龍喔 我家保單很多間 自己跑去送理賠也不少 01/22 00:43
→ tearluna:病切是申請首癌必備文件 條款及理賠申請書有寫 01/22 23:13
→ tearluna:逾15日加年利一分延滯息 是指"文齊"日起算,未附病切 01/22 23:15
→ tearluna:不算文不齊...(以上補充說明而已 無戰意) 01/22 23:16
→ ouhimesama:樓上t大,我有查到這部份。但業務把我部份文件拿走又 01/23 00:22
→ ouhimesama:未通知或來收取病切,使得送件延誤,加上謊話連篇... 01/23 00:23
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→ ouhimesama:今天看了跟H小姐硬追討回來的兩張簽名文件,其中一張 01/27 13:22
→ ouhimesama:竟是「保單契約內容更改」...太可怕了,還好有追回 01/27 13:23

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