shopback客服時間、蝦貝客服電話、ShopBack在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

【先說結論】

說Line購物完勝? 我覺得沒有...
各家導購平台都有自己優勢的部份(像回饋%是首要考量)
但是要權衡的東西很多

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這次主要討論漏單
會這樣是因為，人只要漏一次單就會對該導購平台失望(人性)
( ￣ c￣)y▂ξ...

有些人很樂天，說只要把所有訂單視為無回饋
一旦有認列回饋就當「賺到」

大大！這樣根本不符合省錢的要旨

該是你的糖就該是你的，沒給你就該吵糖吃


【1. 關於漏單】

各家導購都可能會漏單(至少我都漏過，漏單成就系統已經解完了)
應該要先思考的是，該如何避免漏單

先說Line購物
Line購物的優勢是部分店家下單之後，可以很快收到購物通知
所以覺得太久沒收到導購通知，可以趕緊取消訂單重下

也不是所有店家和購物平台都可以立即取消重下訂單
(像y拍刷卡就無法取消訂單，只能請店家辦理刷退)
或是取消之後，原本使用的折扣碼無法再次使用等情況

有些店家都要隔1~2天才會收到通知
針對這種店家，Line購物並沒有什麼特別優勢的部份

另外，Line購物的瀏覽器小幫手是很謎的....
他有時候會莫名其妙亮綠燈ˊ—ˋ

至於Shopback
有提供瀏覽器的購物小幫手
只要小幫手有亮綠燈，至少沒遇過漏掉回饋的
(頂多是違反平台回饋規則，被取消回饋)
至於為何大家常說會漏單... 大概9成都沒裝小幫手

常見的例子，是旅遊網站
大部分的旅遊網站，在導購的時候，是禁止「跨分頁的」
一旦開啟新的分頁，原分頁的頁面會直接無法追蹤訂單
這是目前已知最常造成漏單的行為
但只要你沒有裝小幫手，一定不會注意到這種情況...

以Booking為例，80%頁面上的連結都會「故意」採用分頁開啟
這時一定要點選右鍵，選擇在同一分頁開啟連結，才不會造成追蹤失敗


其他導購
其他導購相對於前面這兩家，其實比較不容易漏回饋

應該說，直接用導購App內建的瀏覽器，去開啟店家頁面下單
基本上不太會遺漏，也不會不小心變成分頁開啟

但反過來，他們可能無法支援使用店家的App下單


【2. 漏單的處理方式】

漏單是指導購平台沒有追蹤到訂單

就算你已經盡力避免漏單，但還是會出現漏單的情況... (這很正常)
所以下一步要探討的，是遇到漏單之後，該如何通報漏單？

先說Line購物
一旦漏單就要去填客服表單，「Line購物沒有線上即時客服」

表單是e-mail形式，所以無法線上追蹤任何表單的即時處理情況
就算填表也時常故意不回覆，或是回罐頭訊息
或是回你上上一次回覆的訊息，故意沒看到中間你補充的資訊
例如: 信1 - 請提供平台的下單時間、訂單編號和金額
信2 - 請提供導購時使用的line帳號id
信3 - 請提供平台的下單時間、訂單編號和金額

自身經驗是，通常要花3~15天才會回覆你
最長的紀錄是45天沒有回覆，還是主動再次填表之後
才用罐頭訊息回覆你 (我們有看到您的提交，但是處理需要時間blablabla...)

一旦認列回饋，會突然回饋Line Points給你
然後才回覆你上次的表單，說「已經回饋了，請查收」


至於Shopback
有線上客服和e-mail形式的表單

線上客服基本上就只是用電話的形式，提報問題給客服
跟填表其實沒有太大差異，因為他還是會寄一封確認信給你
後續也跟e-mail形式的表單相同

e-mail形式的表單，問題跟Line購物一樣，就是比較難追蹤處理進度

一般回覆大概是3~7天
優點是，中間有進度更新都會主動寄信
Shopback的信，還會顯示客服人員的名稱(有點奇妙...)
因為導購都要請購物網站提供訂單資料，一來一回需要些時間
能主動更新進度會讓人安心許多...

曾遇過某網站的回饋計算異常，
最後除了補回饋之外，還送一支全家霜淇淋(雖然看起來是活動沒發完的)


【3. 追蹤失敗導致無回饋】

與客服交手之後，最終可能會告知你，「不符合回饋資格」

不符合回饋資格有很多種原因，可能是違反導購規定
例如: 使用其他平台的折扣碼下單 或是 購買無回饋之商品
如果是自己沒看清楚規定導致無回饋，就自己吞了吧...

但如果是因為追蹤失敗而導致無回饋
接下來，還請繼續極力爭取

除了跟導購平台繼續爭取之外，也可以請購物網站的客服協助
購物網站也會紀錄這張訂單的導購來源為何，因此可以跟客服詢問
有可能是「被其他導購平台覆蓋追蹤」，或是「導購平台說謊」....

〈被其他導購平台覆蓋追蹤〉
例如: 像Line購物下單，但是被Shopback覆蓋追蹤
購物平台紀錄這筆導購是來自Shobpack，而非Line購物

如果能得知這樣的資訊，就可以轉向Shopback要求提供回饋
發生這種情況，可能是同時安裝了多個平台的購物小幫手或插件
或是cookie沒有清乾淨導致

所以導購時，請先關閉其他可能會導致覆蓋追蹤的瀏覽器插件，
也不要從其他網站上點擊商品連結

最特別的是Yahoo購物，他們有自己的導購平台(大聯盟)
所以一旦點擊到Yahoo官網首頁，導購追蹤會直接被覆蓋


〈導購平台說謊〉
購物平台其實有認列，且提供回饋給導購平台
但是導購平台卻告知你沒有回饋
如果不是違反導購平台的規定，而被取消回饋資格
這時就提供購物平台客服的信給導購平台吧...
(至少我沒遇過這種情況，只遇過導購平台擅自修改活動規則)


【4. Line購物 vs Shopback】

回到標題，不講這個好像有點怪怪的...
這邊只討論Shopback和Line購物，同時都有某網站的導購回饋時...
(各家專屬的導購網站也不好討論)

〈Shopback現金回饋 > Line點數回饋〉
除了回饋的%可能因活動有異，
Shopback和其他導購平台的優點是「現金回饋」

現金回饋最大的優點，是回饋可以計算到小數點
Line購物是無條件捨去(不是四捨五入)

你可能會覺得Line Points一樣可以在很多地方消費使用，用途很廣
但是消費時，使用Line Points扣除的部份通常不列入回饋計算
所以現金回饋我個人認為，還是比點數回饋好上許多
現金回饋還能創造更多的現金回饋，用途也更廣

但現金回饋的缺點，是需要另外「提領」
導購平台都會設下每次提領的最低金額，也不是所有銀行帳戶都能做提領
這應該與轉帳手續費有關... (像biggo還規定只有特定日期才能提領)
會讓部份的人不願意使用的原因在此


〈Shopback回饋時間通常較長〉
這是Shopback最奇妙的地方
同樣網站，其他現金回饋導購平台可以做到訂單完成後30天回饋
Shopback偏偏是60~90天起跳...


〈Shopback預購商品通常不回饋〉
Shopback明明回饋花的天數較長，但遇到預購通常是直接不做回饋
Line購物有些會要求在固定天數內結單，好像沒看過直接擋預購商品的


〈Line購物通常設有回饋上限〉
這是我認為Line購物最大的弱勢... 通常都有規定回饋上限

假設商品回饋上限是500點，網站回饋比例是10%
這樣商品定價$5000就會達上限

更可怕的，是Line購物以「商品」計算
所以買$2500的相同商品2件，用前面的例子，也是達回饋上限

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補充個Line購物特殊活動遇到的問題...

之前有辦過幾次特定時段跨站消費滿額贈送額外點數的活動
例如 寵愛媽咪限時520、封館夏拼 天天限時送777

這類活動的「累積消費」金額定義非常具有爭議
計算Line點數回饋的方式，與各網站計算回饋的方式相同...
但是活動頁面並沒有如此說明

範例1: Line購物規定網站A，「運費」不列入Line Points回饋計算
那麼跨站累積消費的金額也不會計算運費
(但你實際付款的消費金額包含運費)

範例2: Line規定網站B的回饋%是1%，採無條件捨去計算
因此買99元的商品一件，就完全沒有回饋

如果這次活動規定是累計滿額$5000 回饋額外500點
舉最極端情況，買51件「不同」的$99商品(實際消費$5049)
累積消費金額是$0元

關於以上兩種或其他相似情況
若不小心遇到了，還請各位極力向客服爭取回饋
(雖然可能要花上數個月才能爭取到...)

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目前已知比較通用的導購平台:
「點數類型」: Line 購物、Hami Point 購物賺點
「一般類型」: Shopback 曉寶返現、購有錢 GoYoMoney
「比價類型」: Feebee 飛比購物 (點數回饋)、BigGo (現金回饋)

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導購的最佳自保方式:
是「保存所有活動回饋說明頁面」，並且「下單過程全程錄影」...

前者是避免平台擅自修改活動規則(Feebee, Shopback, Line購物都做過這種事...)
後者，是一旦沒有認列回饋，將會是你爭取回饋的最佳有利證據

導購是最沒有消費者保障的一塊...
所以自保擺第一，回饋多少擺第二



--
最近也覺得有些網站 shopback的交易通知比line還快
...
滿額是個大門檻
我當初是用line 而且有先移除app
以失敗為前提的下單模式
東森的問題可能在東森本身...XD
用pc網頁版的真的要記得關
shopback也有交易通知 yahoo應該是不管哪個平台通知都很慢
罐頭你
momo有自己的平台
導購蝦皮是有規定不能先將商品加購物車
他是從加購物車就開始追蹤訂單
所以原因是什麼??
內建瀏覽器的相對安全
大部分導購都會規定排除類別 或是不同類別有不同的回饋分級
Line購物算是比較少見排除最少的
怕怕
試看看跟購物網站客服詢問
好像很多人都有這經驗 會不會是....
搜尋類型的導購當然主打搜尋
Biggo當初推發票活動的時候還滿喜歡的
是 回報之後，剩下就是祈禱～

推 art118520 : 推蒜蒜~ 10/06 14:26
推 huang14 : 推推 10/06 14:30
推 lar01 : 導購王? 10/06 14:31
推 mayday1133 : 前五 媽我在這 10/06 14:33
→ kanakin : Shopback交易後三分鐘內就會收到導購的通知信件了 10/06 14:33
→ ricky1207 : 導購蒜 10/06 14:33
→ kanakin : 沒收到mail就當即取消重新導購，根本不擔心漏掉 10/06 14:35
推 ocean771121 : 專業推 10/06 14:35
→ ocean771121 : 看完這篇多數人沒回饋到應該是分頁導致 10/06 14:35
→ MisuzuXD : 蒜蒜要當導購王了嗎 這篇好詳細 10/06 14:38
推 maikss : 專業推推 10/06 14:40
推 mimimiros : 推 一放假就有空寫作文XDDD 10/06 14:41
推 KingOfTheAlt: 怎麼很厲害 推 10/06 14:47
推 aditionality: ShopBack有小幫手真的比line的不確定性小很多就是 10/06 14:47
推 bignoob : 導購王 10/06 14:47
→ aditionality: 但缺點就是要滿額提出，如果沒常在買東西的當然lp好 10/06 14:48
→ aditionality: 點... 10/06 14:48
推 st945401 : shopback小幫手好用很多 10/06 14:51
推 okgogogo : 手機sb要怎麼買淘寶才正確？ 10/06 14:52
推 APC : 推 10/06 14:53
→ okgogogo : 手機sb網頁導到淘寶網頁，然後店家又導到app，又不 10/06 14:58
→ okgogogo : 知道哪個有回饋，實在很難用，又不可能天天在電腦旁 10/06 14:58
→ okgogogo : 。 10/06 14:58
→ sonwx : 淘寶我推LINE購，但後來沒了，因為他絕不會漏 10/06 14:59
→ sonwx : 而且回饋也很阿莎力，其他間都要碰運氣 也不知道幾% 10/06 14:59
推 osk2 : 太專業了 10/06 15:04
推 sleepsnow : LINE導購很多家都會立刻出現，除了導購到東森...... 10/06 15:08
推 im625lin : 省錢王了 10/06 15:18
推 iamhsg : 朝聖蝦皮王~ 10/06 15:19
推 barkids : 現在沒有立刻出現的，我都一律視為失敗 10/06 15:20
推 yixianl : 寫這麼多… 蒜蒜什麼時候要出書 10/06 15:22
推 aimer : 蒜粉報到 有文必推XD 10/06 15:26
→ JoeyChen : 好複雜 蝦皮王到底花了多少時間 10/06 15:27
推 JuiFu617 : 東森試過各種方式導購，各種花式漏單 10/06 15:28
推 awin519 : 個人建議如果有裝adblock記得關 可能會影響導購判斷 10/06 15:29
推 helppig : 之前Line導購買上萬，金額小的都有拿到點數，金額 10/06 15:46
→ helppig : 大的都沒收到，寫信給客服說條件不符-.- 10/06 15:46
推 li72716 : 導購系 10/06 15:51
推 timgame : 用心討論推 10/06 16:07
推 dead11 : line導購我只買pc24h跟Yahoo購物 下單完成都有line 10/06 16:09
→ dead11 : 通知預計回饋耶 10/06 16:09
推 hooooola : 感謝分享！難怪我shopback常常漏回饋，看了立馬裝小 10/06 16:36
→ hooooola : 幫手 10/06 16:36
推 meddy1128 : 8/5在樂天屈臣氏用line導購買東西，到今天都還沒收 10/06 17:02
→ meddy1128 : 到回饋，從9月初到今天寫了3次信過去客服都一直回覆 10/06 17:02
→ meddy1128 : 會盡快處理... 10/06 17:02
推 ifyoudare : 專業推 10/06 17:22
推 mengmengcats: 蒜蒜推 10/06 18:20
推 Behave : 認真推 10/06 18:46
推 Anoplophora : 蒜蒜出品，必為好文，已收藏 10/06 20:13
推 fog : 有momo沒加入的掛嗎....QAQ 10/06 21:11
推 BlissfulLife: 蒜蒜出品，必為好文，已收藏 +1 10/06 21:18
推 papa0121 : 蒜蒜推 10/06 21:38
推 ftank183 : 推 裝小幫手後沒有一次漏單 很快就超過200能提款了 10/06 23:15
推 AQUESTIONA : 請教購物車一定不能有東西嗎 謝謝 10/06 23:16
→ AQUESTIONA : 之前看過文一定要從導購才開始買？ 10/06 23:17
推 panhoho : 推 10/06 23:23
推 kotric : 感謝蒜大分享 10/06 23:34
推 sieda : 專業 10/06 23:57
推 ytchengc : 太專業了....推..導購王 10/07 00:08
推 evonne21 : 可是我每次用shopback訂uber eats都拿不到回饋耶 10/07 00:56
推 s864372002 : 東森是他們自己的問題沒錯，各家導購客服超恨東森w 10/07 03:24
推 vvvv8255 : 蝦皮王能不推嗎？ 10/07 07:02
→ inyo : 用購有錢目前沒漏過 shopback第一筆就漏爛到家 10/07 08:58
推 howlaw : 推LINE購物，雖然會漏但寫信幾乎都有給 10/07 09:09
推 howlaw : SB的陷阱太多都要看得很細 APPLE類的很多都不給 10/07 09:11
→ inyo : shopback寫信客服只會讓你更氣 用過一次就不敢用了 10/07 09:20
推 miyukiy : Shopback我就遇過用小幫手還漏單的...而且同天其他 10/07 09:48
→ miyukiy : 筆沒漏，就金額大的漏了，申訴一切只推給平台規則 10/07 09:49
→ miyukiy : 然後查看細項規則問他沒有寫在排除內，就一問三不知 10/07 09:49
推 tale0923 : 太專業了 只能推爆 10/07 10:12
推 friendalvin : 同樓上，我也是小筆沒事大筆就出事 10/07 10:14
推 evonne21 : 就是不知道為什麼所以覺得很難用 XD 10/07 11:28
推 flower88 : SB用到很阿雜 還要等2個月以上 提領手機號碼還一直 10/07 12:10
→ flower88 : 被說已存在 整個火大 10/07 12:11
推 lar01 : 導購王不足以稱呼閣下 那稱之為"魔導王" 10/07 14:22
推 singking : 屆問一下 為什麼比較少人討論BIGGO 我覺得收藏這功 10/07 15:00
→ singking : 能很棒 而且BIGGO搜尋的功能真的也比較好 10/07 15:01
推 taya1991 : 推推，我也一直以為我SB沒漏單，殊不知檢查了一下發 10/07 18:46
→ taya1991 : 現foodpanda就漏了兩筆，btw SB有補單的扭可以按， 10/07 18:46
→ taya1991 : 回報訂單號和截圖就能讓客服處理～～ 10/07 18:46
→ taya1991 : 嗯?好像就是大大說的之後轉email 10/07 18:47
推 higgco : shopback去掉滿額就是冠軍了 10/09 10:44
推 okis : 朝聖蝦皮王~ 10/18 14:17
推 JuiFu617 : shopback好像在foodpanta或ubereat用不是SB家的折 11/01 10:01
→ JuiFu617 : 扣碼就不回饋 11/01 10:01
→ galic : klook好像也是 不確定 這要再測才知道 11/03 12:45
→ galic : 很多都會寫不能用他沒列的折扣碼 但有些店沒這麼嚴 11/03 12:46
推 loveconan : 推 01/31 23:03